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失去员工的信任
当员工在组织中不能得到预期中的待遇，不能实现预期中的梦想，组织就会失去员工的信任。
比如，一位员工就曾愤愤不平地说：“海底捞？服务？做人？关心？都是欺骗！！！我是彻底的看透了，我们要的不是生病了给两个水果，而是关心的话。可是我没听到过。他（spanclass="zy20"指经理/span）在一边给你水果时，一边还在问：你什么时候上班啊？之后就不会再去看你一眼了。看到了还是那句话：你还没上班么？这就叫人性化管理么？有事有工会，有上级？我想问一下，有事的时候你能找到工会，你能看见上级，他能坐下来好好地和你沟通？”
这位员工说的其实很有道理。海底捞制定的一系列制度，最初的本意都是饱含一颗爱心在内的，否则也不可能让员工深受感动而激发出无与伦比的激情。我们在前面也举过林忆亲自为扭伤了脚的员工揉脚上药的例子。如果不是内心充满了对员工像兄弟姐妹一样的爱，是不可能做出这样的举动的。
当海底捞家的氛围形成之后，员工当然会对其有一种家的预期。但上面这位员工的遭遇，显然是不符合他的基本预期的。如果经理只是送去两个水果，却没有发自肺腑的关心话语，是不可能让有着较高预期的员工满意的。这个经理失去了这位员工的信任。这只是一个个例性事件。但如果这样的事例多发生几起，海底捞就会在整体上失去员工的信任。
一位在海底捞短期工作后离开的员工，发表了一个题为“真让人心寒，你们太假了”的帖子：
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